Viaggio - cancellazione del viaggio
Un viaggio viene immediatamente annullato per motivi di salute. L’assicuratore rifiuta di prendere a carico di costi di annullammento del viaggio, poiché al momento della partenza l’assicurato si era ripreso.
Divergenza con una compagnia di assicurazione?
L'Ombudsman delle Assicurazioni media i conflitti aventi oggetto problematiche relative al diritto delle assicurazioni in modo orientato ed allo scopo di giungere ad una soluzione condivisa.
I nostri principi L'Ombudsman dell' assicurazione privata e della SUVA opera come segue:
Gratuità
Offriamo un sostegno gratuito ai richiedenti.
Rapidità
Di principio, i reclami documentati vengono esaminati entro pochi giorni lavorativi.
Senza formalita burocratiche
Cerchiamo soluzioni extragiudiziarie in situazioni di conflitto e formuliamo raccomandazioni non vincolanti.
Confidenzialità
Trasmettiamo le informazioni ricevute dagli assicurati agli assicuratori solo se viene effettuata una mediazione. In caso contrario non comunichiamo a nessuno il nominativo della persona che ha contattato il nostro ufficio.
Neutralità
Effettuiamo una valutazione indipendente del caso e della situazione giuridica.
Comprensibilità
Spieghiamo l‘esito del nostro esame in modo comprensibile.
OffertaIn che ambito è competente l‘Ombudsman?
Avete una divergenza con una compagnia di assicurazioni e desiderate una valutazione neutrale del vostro caso? L'Ombudsman vi offre un'assistenza indipendente.
OffertaCosa fa l’Ombudsman?
Esamina i reclami specifici, basati su divergenze scritte.
Chiarisce le questioni di procedura, di fatto e di diritto.
Ottiene informazioni dall'assicuratore per chiarire i fatti.
Media in caso di problemi e divergenze (mediazione).
Risolve le controversie in via extragiudiziaria.
Cosa NON fa l‘Ombudsman
La consulenza assicurativa generale
La consulenza legale generale
La valutazione delle decisioni formali in ambito LAINF o delle controversie pendenti presso un Tribunale
La trattazione delle problematiche con una cassa malati (assicurazione di base o complementare)
L’analisi delle problematiche con l’AVS, l’AI e la IPG
Esempi In quali ambiti l’Ombudsman può essere di aiuto?
Partner e padre di un figlio comune deceduto - pensione alla partner rifiutata
Dopo il decesso del suo partner convivente, la signora J. richiede l’assegnazione di una rendita per conviventi. L’assicuratore LPP prevede però una rendita unicamente per coppie sposate e per le persone che vivono in unione registrata.
Incidente sportivo - l'assicurazione non paga
L’assicuratore infortuni ha rifiutato la presa a carico del trattamento di una lesione avvenuta durante una attività sportiva, ritenendo che si era in presenza di una malattia e non di un infortunio.
Chi siamoL’Ombudsman e il suo team
L‘Ombudsman dell’assicurazione privata e della Suva è l’avv. lic.iur. Martin Lorenzon. Egli e il suo team aiutano i richiedenti in caso di problematiche giuridiche in ambito assicurativo.
Il Suo mediatore in situazioni di conflitto
